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永豐銀行 豐掌櫃 - 豐學苑 - 豐掌櫃 x 7-11交貨便 - 買家相關

常見問答集 - 買家相關

  • Q1商品到店時,會如何通知收件人?

    商品到店時,7-11 會以簡訊通知收貨人,豐掌櫃也會發信通知買家。
  • Q2為什麼配送進度有時候沒有即時更新?

    大部分的情況下,配送進度都是即時更新的,以便會員能隨時掌握最新進度。
    但由於物流資訊是由 7-11 提供,豐掌櫃透過資料交換更新配送資訊,某些時候資料更新可能會有些微時間差異,如欲查詢最新資料,建議您可利用超商系統查詢。
  • Q3取貨時,需注意什麼事項?

    • 1. 收件人必須在貨到門市起算 7 天內取貨。
    • 2. 取貨時需由收件者本人 + 出示附有照片且與取件者姓名相符之證件 + 簽名,方可領貨。
  • Q4貨品為何沒有在規定的時間內送達?

    在一般情況下,今日下午 5 點前寄貨,後天中午後可取貨;超過下午5點視同次日寄貨,物品將在第3天中午後送達。

    如遇國定假日、農曆春節、天災事變或其他不可抗力之因素,貨品將會順延抵達取貨門市。此外,如因物流配送作業系統故障,造成出貨量積壓時,本服務有權調整出貨量分配方式。
  • Q5如果我購買的商品,不符合 7-11 寄貨規定包裝後超過 7-11 規定的尺寸, 賣家仍會使用 7-11 寄貨嗎?

    由於 7-11 交貨便交寄商品,有尺寸/重量及內容等限制,若商品不符合寄貨規定,賣家可能會聯繫您,告知後續處理方式,例如請您取消訂單,再重新訂購一次,並於訂購時選擇其他運送方式,或調整商品數量。 (查看包裝規範
  • Q6我在網頁操作時 ,無法順利開啟地圖系統選擇門市,怎麼辦?

    請您先確認點擊「選擇門市」連結時,是否有跳出另一個新視窗。如果沒有開啟新視窗,有可能您的電腦安裝了某些防堵廣告視窗的軟體,導致選擇門市的網頁視窗無法啟動,建議您將防火牆設定降低後,再重試一次。
  • Q77-11 電子地圖連結失敗,怎麼辦?

    若遇到 7-11 電子地圖功能異常,有可能是地圖系統忙錄中或系統臨時維護所致,您可稍待片刻再試。
  • Q8我已經選過門市,賣家也已出貨,我的門市還開著,為什麼還要重選門市?

    由於門市資訊是由 7-11 所提供,若您收到 7-11 門市關/轉店的資訊,可能是該門市臨時或即將要歇業/裝潢/位移/更名/轉店號等情況,將無法提供寄/取件服務,此貨品暫存於物流中心存放,請您於 7 日期限內重選門市,,貨品將再次進行配送。
  • Q9我在選擇收件門市時選錯了,該怎麼辦嗎?

    • 1. 在賣家尚未執行處理7-11訂單前:您會在「收款明細」頁看到「重選門市」連結,只要直接重選即可。
    • 2. 若您沒有看到重選門市連結,代表賣家已經執行處理7-11訂單:此時您無法修改門市,請提出「取消交易」要求,待買家同意後,再重新訂購一次,然後選擇正確門市即可。
    • 3. 若賣家已經出貨:您將無法修改門市。
    提醒您,門市選擇後無法修改,故請確認好再做選擇~
  • Q10為什麼會發生 7-11 門市關/轉店的情形,而需要重選門市?

    若收到 7-11 門市關/轉店的資訊,有可能此 7-11 門市臨時或即將要 歇業/裝潢/位移/更名/轉店號 等因素,將無法提供寄/取件服務。
    因此若發生門市關店,將會通知取貨人於 7 日內重選門市,待門市重新選擇後,貨品將重新配送。
  • Q11為什麼賣家提供「7-11 取貨」服務的運費不是 60 元?

    「7-11 取貨」服務的運費為 60 元,由賣家於門市交寄時支付。由於賣家在製作訂購單時,可自行設定所提供的運費,因此買家看到的運費有可能不是 60 元。

重要提醒:

  • 相關規定如有異動,請以 7-11 交貨便網站公布為準。
  • 「7-11 取貨服務」之物流資訊主要由 7-11 提供,豐掌櫃透過資料交換提供配送資訊。

※ 如有物流相關問題,可利用超商系統查詢,或聯繫統一數網:

  • 顧客服務專線:02-2721-4234 (週一至週五,早上9:30~下午 18:30)
  • 傳真服務專線:02-6638-2388
  • 服務信箱:711ec@sp88.com

會員狀態:

請繼續完成以下會員認證!完成後即可使用更多豐掌櫃功能與會員服務。

會員狀態:


無法使用的功能:

  • 付款、收款、價金保管相關功能 (申請取消交易、退款、提早撥款、延遲撥款)、其他各種交易功能。
  • 申請提款

以下情況將依照正常程序繼續完成,不受影響:

  • 已申請之退款、取消交易、提早撥款、延遲撥款。
  • 已收取之款項,仍可依照正常程序完成收款。如有暫緩撥款之款項,待客服人員進行解緩後,即可依照撥款程序完成撥款。
  • 已申請之提款。

會員狀態:

您的解約申請已於核准並正式生效,您現在無法使用任何收款、付款、交易相關功能,亦無法修改個人資料。

為確保您的權益,終止合約後天內為緩衝期,您可在緩衝期內處理非收付款相關之事宜,若您的豐掌櫃帳戶有餘額,請及早完成提款作業。

已經在進行的提早撥款、延遲撥款、取消交易、退款、或已收的款項、已申請的提款,都會按照正常程序完成。

提醒您,起,您將無法再登入豐掌櫃。

如有任何疑問,請洽客服專線:02-2505-9999

會員狀態:

由於您的會員狀態為「暫停使用」,目前使用本服務將受到部分限制。

如有任何疑問,請洽客服專線:02-2505-9999


無法使用的功能:

  • 付款、收款、價金保管相關功能 (申請取消交易、退款、提早撥款、延遲撥款)、其他各種交易功能。
  • 申請提款
  • 修改會員相關資料

以下情況將依照正常程序繼續完成,不受影響:

  • 已申請之退款、取消交易、提早撥款、延遲撥款。
  • 已收取之款項,仍可依照正常程序完成收款。如有暫緩撥款之款項,待客服人員進行解緩後,即可依照撥款程序完成撥款。
  • 已申請之提款

會員狀態:

豐掌櫃已於新增虛擬掌櫃帳戶功能,未來所有由豐掌櫃代收代付之款項,將直接撥入會員之專屬虛擬帳戶內,並依會員指示執行提領撥付至指定實體帳戶,提領相關費用詳參網站費用公告說明。


由於您尚未同意上述之功能異動,本服務已於調整生效日起暫停您全部之豐掌櫃功能,包含收款、付款、及其他各種交易功能。

待您同意上述之功能異動,並完成後續會員認證,即可享有豐掌櫃完整功能與服務。

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很抱歉,您的會員狀態為「暫停權限」,目前無法登入豐掌櫃。

如有任何疑問,請洽客服專線:02-2505-9999

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使用舊版或未更新的瀏覽器存在極高的資訊安全風險,為確保您的權益,建議您更新瀏覽器版本為Internet Explorer 11版本或使用Chrome、Firefox、Safari最新版本,謝謝!

提醒您,您已超過 9 分鐘未在豐掌櫃系統執行任何動作, 為確保網路交易安全,系統將於 60 秒後為您自動登出。

虛擬帳戶餘額功能與費用異動通知

豐掌櫃將自 2013/8/7 (將延後上線,最新上線日期將另行公告通知) 起新增虛擬帳戶餘額功能,使用豐掌櫃服務所產生之代收代付及退回之款項,將直接撥入客戶之專屬虛擬帳戶中,並依客戶指示執行提領撥付至指定實體帳戶,提領相關費用詳參網站費用公告說明並自 2014/1/1 起開始計收。

請留意:客戶如未於客戶如未於功能上線日前表達同意本新增餘額帳戶功能者,本服務將自該日起暫停客戶部分功能服務 (包括但不限於收款、付款等),並於一段期間後停止全部之服務。