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永豐銀行 豐掌櫃 - 豐學苑 - 豐掌櫃 x 7-11交貨便 - 賣家相關

常見問答集 - 賣家相關

  • Q1如何追蹤貨品配送進度?

    您可至豐掌櫃網站「我的收款 > 收款明細」列表頁,檢視「出貨狀態」欄位。
    亦可進入該筆交易的「收款明細」頁,透過「查看配送狀態」連結,連至超商物流追蹤系統進行查詢。
    備註:由於物流資訊是由 7-11 提供,豐掌櫃透過資料交換更新配送資訊,因此資料更新可能會有些微時間差異,如欲查詢最新資料,建議您利用超商系統查詢
  • Q2為什麼配送進度有時候沒有即時更新?

    大部分的情況下,配送進度都是即時更新的,以便會員能隨時掌握最新進度。
    但由於物流資訊是由 7-11 提供,豐掌櫃透過資料交換更新配送資訊,某些時候資料更新可能會有些微時間差異,如欲查詢最新資料,建議您可利用超商系統查詢
  • Q3買家選用 7-11 取貨的訂單,為什麼不能發「出貨通知」?

    為保障買賣雙方交易安全,針對「7-11 取貨」交易,賣家無法自行手動發出貨通知或設定自動出貨通知,豐掌櫃會在賣家到店寄貨後,幫賣家連動發送出貨通知。
    提醒您:賣家務必到店寄貨,否則若買家沒有啟動提前撥款,而商品又未發出貨通知,款項將會一直在豐掌櫃價金保管,不會進行撥款。(進一步了解價金保管
  • Q4若買家選錯門市,可以修改嗎?

    • 1. 在賣家尚未執行「產出 7-11 寄貨單」前:買家可隨時修改取貨門市,買家會在「收款明細」頁看到「重選門市」連結,只要直接重選即可。
    • 2. 賣家執行「產出 7-11 寄貨單」~出貨前:買家已無法修改門市,若此時尚未出貨,建議買家可提出「取消訂單」,待賣家同意後,再重新訂購一次,然後選擇正確門市即可。
    • 3. 出貨後:無法修改門市。
  • Q57-11 取貨商品,寄貨時應如何包裝?

    寄貨時,商品包裝應符合 7-11 交貨便之規範,如下:
    尺寸 45cm x 30cm x 30cm (最長邊 ≦45cm,其他兩邊需均 ≦ 30cm)
    重量 < 5gk
    包裝 1.自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼 (服務單尺寸為26*14公分)

    2.門市販售專用包材:交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用袋
    ※建議使用7-11寄件專用袋(破壞袋)原因:a.保護消費者隱私權。b.內容物遺失/破損時的責任釐清
    不得寄送 不得寄送生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品、易碎品、精密儀器、化學藥品、 易因擠壓而流出之液體或 非法禁運商品,違者門市得拒絕收貨。
  • Q6商品包裝後尺寸超過 7-11 交貨便限制,或其他原因,導致無法使用 7-11 寄貨,該怎麼辦?

    • 1. 由於豐掌櫃目前沒有修改訂單功能,若賣家因故無法使用 7-11 寄貨,請聯絡買家,由買家執行「取消交易」功能,系統將會退款給買家。
    • 2. 買家可於取消交易後,再重新訂購一次,然後選擇其他運送方式。 提醒您,由於 7-11 交貨便有材積限制,製作訂購單時請您留意商品內容與尺寸。
  • Q7貨品到店時,會如何通知收貨人?

    貨品到店時,7-11 會發簡訊通知收貨人,豐掌櫃也會發信通知買家。
  • Q8寄送的商品為什麼沒有在規定的時間內送達?

    在一般情況下,今日下午5點前寄貨,後天中午後可取貨;超過下午5點視同次日寄貨,物品將在第3天中午後送達。

    如遇國定假日、農曆春節、天災事變或其他不可抗力之因素,貨品將會順延抵達取貨門市。此外,如因物流配送作業系統故障,造成出貨量積壓時,7-11 有權調整出貨量分配方式。
  • Q97-11 寄貨單產出後,是否有有效期限?多久內應前往門市寄貨?

    寄貨單產出後,交貨便服務代碼也隨即產生,其繳費條碼之有效期限為 30 天。故請賣家在產生後 30 天內前往門市寄貨。
  • Q10寄貨單過期了,該怎麼辦?

    寄貨單產出後,其有效期限為 30 天,您可參考單據上的「繳費期限」。
    若寄貨單過期,您可於「付款明細」頁利用「重新產生寄貨單」功能,重新產生新的寄貨單,取得新的交貨便服務代碼,寄貨時請提供新產生的寄貨單給門市櫃檯人員。
  • Q11如果貨品內容寄錯,該怎麼辦?

    若您的寄件貨品已由物流公司取走,將無法取消寄送,建議您可儘速聯繫買家,請買家不要取貨,讓包裹進入退貨流程。
  • Q12寄貨時,除了列印的寄貨單,是否還需於包裹上填寫收件者姓名與門市?

    您不需再另外於包裝上填寫收件者資料,只需列印寄貨單,至門市交由櫃檯人員處理即可。
  • Q13寄貨商品是否有價值上限?

    使用「7-ELEVEN 取貨服務」,商品總額加上運費應在 4,000 元以下,若貨品遺失,賠償款項金額上限為 4,000 元 (含稅)。
  • Q14寄貨商品如果遺失或破損,會如何賠償?

    若物品遺失確實為運送階段處理不善所造成,7-11 將負賠償責任。使用「7-11取貨」服務,賠償款項金額上限為 4,000 元。

    使用本服務寄送易碎物品時,請特別注意自行加強包裝。運送過程中若內容物有破損,由於責任釐清困難,將不予理賠,詳見使用條款
  • Q15如果買家沒有在 7 天內領貨 ,7-11 會怎麼處理貨品?

    商品到店後 7 天,買家若沒有領取,商品將會自動退回賣家指定的退貨門市,並通知賣家前往領取。
  • Q16退貨商品到店時,會如何通知賣家?

    退貨商品到店時, 7-11 會發簡訊通知賣家於退貨資訊設定之「退貨聯絡人」,豐掌櫃也會發信通知賣家。
  • Q17買家逾期未領貨而退回退貨門市,賣家沒有在 7 天內領取退貨,該怎麼辦?

    退貨商品配送至您設定的退貨取件門市後,賣家需於 7 天內領取,若逾期未領,貨品將被送至物流中心。
    自送達物流中心之日起算共留置 30 天,賣家應於 30 天內自費與物流中心聯繫領取貨品,並由物流中心以宅配方式將退回商品寄送予寄件者。

    賣家若於 30 天期限內未提出領取退貨要求,視同放棄取回退貨權利,物流中心將拋棄貨品,賣家不得有異議。

    請聯繫統一數網顧客服務專線:02-2721-4234 (週一至週五,早上9:30~下午 18:30) / 傳真服務專線:02-6638-2388 / 服務信箱:711ec@sp88.com
  • Q18買家逾期未領,造成貨品自動退回退貨門市,賣家需要支付退貨費用嗎?

    買家未取退回處理費:原價 35 元,目前為推廣期免費,推廣期至 2015/12/31 為止,期限過後,依 7-11 超商公告為主。(買家須於貨到門市 7 天內取貨,若逾期未領商品自動退回賣家指定門市,賣家需另支付退回處理費用)。
  • Q19退貨時,若賣家指定的退貨門市關店,該如何處理?

    當退貨門市關店,7-11 會發簡訊通知賣家重選退貨門市,請於 7 天期限內至豐掌櫃「付款明細」頁針對該筆交易重新設定退貨門市,7-11 會重新配送到新的門市。
  • Q20退貨門市關店需重選門市,但我沒有在 7 天內重選,該怎麼辦?

    退貨商品配送至您設定的退貨取件門市後,賣家需於 7 天內領取,若逾期未領,貨品將被送至物流中心。
    自送達物流中心之日起算共留置 30 天,賣家應於 30 天內自費與物流中心聯繫領取貨品,並由物流中心以宅配方式將退回商品寄送予寄件者。

    賣家若於 30 天期限內未提出領取退貨要求,視同放棄取回退貨權利,物流中心將拋棄貨品,賣家不得有異議。

    請聯繫統一數網顧客服務專線:02-2721-4234 (週一至週五,早上9:30~下午 18:30) / 傳真服務專線:02-6638-2388 / 服務信箱:711ec@sp88.com
  • Q21為什麼會發生 7-11 門市關/轉店的情形?

    若收到 7-11 門市關/轉店的資訊,有可能此 7-11 門市臨時或即將要 歇業/裝潢/位移/更名/轉店號 等因素,將無法提供寄/取件服務。
    因此若發生門市關店,將會通知取貨人於 7 日內重選門市,待門市重新選擇後,貨品將重新配送。

重要提醒:

  • 相關規定如有異動,請以 7-11 交貨便網站公布為準。
  • 「7-11 取貨服務」之物流資訊主要由 7-11 提供,豐掌櫃透過資料交換提供配送資訊。

※ 如有物流相關問題,可利用超商系統查詢,或聯繫統一數網:

  • 顧客服務專線:02-2721-4234 (週一至週五,早上9:30~下午 18:30)
  • 傳真服務專線:02-6638-2388
  • 服務信箱:711ec@sp88.com

會員狀態:

請繼續完成以下會員認證!完成後即可使用更多豐掌櫃功能與會員服務。

會員狀態:


無法使用的功能:

  • 付款、收款、價金保管相關功能 (申請取消交易、退款、提早撥款、延遲撥款)、其他各種交易功能。
  • 申請提款

以下情況將依照正常程序繼續完成,不受影響:

  • 已申請之退款、取消交易、提早撥款、延遲撥款。
  • 已收取之款項,仍可依照正常程序完成收款。如有暫緩撥款之款項,待客服人員進行解緩後,即可依照撥款程序完成撥款。
  • 已申請之提款。

會員狀態:

您的解約申請已於核准並正式生效,您現在無法使用任何收款、付款、交易相關功能,亦無法修改個人資料。

為確保您的權益,終止合約後天內為緩衝期,您可在緩衝期內處理非收付款相關之事宜,若您的豐掌櫃帳戶有餘額,請及早完成提款作業。

已經在進行的提早撥款、延遲撥款、取消交易、退款、或已收的款項、已申請的提款,都會按照正常程序完成。

提醒您,起,您將無法再登入豐掌櫃。

如有任何疑問,請洽客服專線:02-2505-9999

會員狀態:

由於您的會員狀態為「暫停使用」,目前使用本服務將受到部分限制。

如有任何疑問,請洽客服專線:02-2505-9999


無法使用的功能:

  • 付款、收款、價金保管相關功能 (申請取消交易、退款、提早撥款、延遲撥款)、其他各種交易功能。
  • 申請提款
  • 修改會員相關資料

以下情況將依照正常程序繼續完成,不受影響:

  • 已申請之退款、取消交易、提早撥款、延遲撥款。
  • 已收取之款項,仍可依照正常程序完成收款。如有暫緩撥款之款項,待客服人員進行解緩後,即可依照撥款程序完成撥款。
  • 已申請之提款

會員狀態:

豐掌櫃已於新增虛擬掌櫃帳戶功能,未來所有由豐掌櫃代收代付之款項,將直接撥入會員之專屬虛擬帳戶內,並依會員指示執行提領撥付至指定實體帳戶,提領相關費用詳參網站費用公告說明。


由於您尚未同意上述之功能異動,本服務已於調整生效日起暫停您全部之豐掌櫃功能,包含收款、付款、及其他各種交易功能。

待您同意上述之功能異動,並完成後續會員認證,即可享有豐掌櫃完整功能與服務。

會員狀態:

很抱歉,您的會員狀態為「暫停權限」,目前無法登入豐掌櫃。

如有任何疑問,請洽客服專線:02-2505-9999

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虛擬帳戶餘額功能與費用異動通知

豐掌櫃將自 2013/8/7 (將延後上線,最新上線日期將另行公告通知) 起新增虛擬帳戶餘額功能,使用豐掌櫃服務所產生之代收代付及退回之款項,將直接撥入客戶之專屬虛擬帳戶中,並依客戶指示執行提領撥付至指定實體帳戶,提領相關費用詳參網站費用公告說明並自 2014/1/1 起開始計收。

請留意:客戶如未於客戶如未於功能上線日前表達同意本新增餘額帳戶功能者,本服務將自該日起暫停客戶部分功能服務 (包括但不限於收款、付款等),並於一段期間後停止全部之服務。